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描述：长治市创新博文科技有限公司，即博文软件，专注软件行业15年，长治晋城地区******拥有成熟实施、开发与运维团队的软件公司。博文是浪潮软件浪潮ERP系列管理软件晋东南地区代理商、浪潮ERP地区授权全国十家技术服务中心之一、山西省计算机信息系统集成企业、******双软认证企业、******高新技术企业。
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 服 务 流 程 服 务 交 付 流 程 ： 服 务 管 理 及 监 督 流 程 ： 1 ) 服 务 受 理 ： 客 户 拨 打 浪 潮 4 0 0 服 务 电 话 或 登 陆 浪 潮 i C S D 云 桌 面 服 务 平 台 ， 系 统 根 据 服 务 识 别 码 自 动 识 别 客 户 身 份 ， 自 动 接 入 指 定 服 务 座 席 （ 如 遇 座 席 繁 忙 ， 坐 席 人 员 进 行 电 话 回 拨 ） ； 2 ) 事 件 升 级 ： a ) 二 线 支 持 ， 坐 席 人 员 无 法 解 决 的 问 题 ， 转 单 给 二 线 技 术 专 家 ， 由 技 术 专 家 进 行 分 析 诊 断 并 远 程 解 决 ； b ) 现 场 调 度 ， 对 于 确 定 为 客 户 系 统 环 境 问 题 需 要 现 场 服 务 解 决 的 ， 系 统 进 行 现 场 服 务 调 度 ， 分 派 现 场 服 务 任 务 单 给 所 属 服 务 机 构 ； c ) 问 题 反 馈 ， 对 于 确 定 是 产 品 问 题 的 服 务 请 求 ， 由 坐 席 人 员 记 录 问 题 ， 进 入 反 馈 流 程 ， 由 产 品 研 发 部 门 进 行 处 理 。 
 3 ) 现 场 服 务 ： a ) 机 构 服 务 经 理 对 服 务 任 务 单 进 行 现 场 任 务 分 派 b ) 现 场 服 务 工 程 师 接 到 服 务 任 务 单 后 与 客 户 预 约 上 门 时 间 ， 服 务 完 毕 后 填 报 系 统 提 交 经 理 审 核 4 ) 服 务 回 访 ： 浪 潮 集 团 客 户 关 怀 部 对 现 场 服 务 人 员 单 进 行 客 户 回 访 ， 确 定 本 次 服 务 质 量 和 客 户 满 意 度 ， 记 录 服 务 档 案 ， 形 成 服 务 报 告 服 务 识 别 码 为 保 障 客 户 的 权 益 ， 浪 潮 会 为 每 个 客 户 分 配 服 务 识 别 码 ， 用 于 客 户 的 身 份 标 识 。 
 服 务 识 别 码 的 有 效 期 即 是 客 户 与 浪 潮 约 定 运 维 服 务 的 服 务 有 效 期 。 
 1 、 扫 码 注 册 新 购 浪 潮 E R P 软 件 的 客 户 ， 可 扫 描 浪 潮 E R P 云 服 务 二 维 码 ， 关 注 “ 浪 潮 E R P 云 服 务 ” 微 信 号 : 点 击 “ 我 的 服 务 我 要 提 问 ” ， 进 行 注 册 绑 定 2 、 热 线 注 册 拨 打 4 0 0 6 5 8 6 0 0 0 浪 潮 E R P 云 服 务 热 线 ， 查 询 服 务 识 别 码 ， 并 进 行 服 务 识 别 码 与 电 话 绑 定 。 
 3 、 服 务 识 别 码 到 期 客 户 应 与 浪 潮 E R P 当 地 服 务 机 构 签 订 服 务 合 同 进 行 续 签 ， 超 期 未 签 客 户 视 为 自 动 放 弃 ， 如 再 需 提 供 服 务 ， 浪 潮 服 务 机 构 有 权 拒 绝 。 
 客 户 服 务 客 户 服 务 中 心 浪 潮 E R P 客 户 服 务 中 心 是 浪 潮 E R P 服 务 对 象 的 统 一 服 务 接 入 平 台 ， 济 南 总 部 服 务 基 地 + 各 地 服 务 机 构 的 分 布 互 备 式 部 署 。 
 为 客 户 提 供 热 线 支 持 服 务 、 远 程 支 持 服 务 、 在 线 支 持 服 务 、 客 户 留 言 回 呼 服 务 、 主 动 回 访 服 务 、 常 见 问 题 告 知 服 务 、 新 产 品 和 市 场 活 动 客 户 告 知 等 各 方 位 、 全 生 命 周 期 的 个 性 化 软 件 厂 商 支 持 服 务 。 
 通 过 统 一 的 服 务 资 源 调 度 ， 依 托 雄 厚 的 技 术 实 力 ， 集 中 浪 潮 E R P 优 良 服 务 资 源 ， 专 家 级 工 程 师 及 与 产 品 研 发 部 门 紧 密 衔 接 ， 迅 速 专 业 响 应 客 户 服 务 请 求 ， 实 现 高 质 量 的 服 务 保 障 ； 并 通 过 严 密 的 监 控 、 质 控 、 S L A 度 量 机 制 确 保 客 户 服 务 满 意 ， 使 客 户 可 以 使 用 浪 潮 E R P 软 件 ， 提 升 应 用 和 业 务 水 平 ， 推 动 企 业 管 理 进 步 。 
 客 户 服 务 方 式 浪 潮 E R P 支 持 与 服 务 为 客 户 提 供 四 种 方 式 的 问 题 解 决 服 务 ： 4 0 0 热 线 咨 询 、 在 线 支 持 、 远 程 支 持 、 一 级 问 题 处 理 ， 在 关 键 时 刻 获 得 浪 潮 原 厂 直 接 提 供 的 专 业 的 产 品 支 持 和 指 导 。 
 4 0 0 热 线 咨 询 客 户 通 过 拨 打 客 服 专 线 可 获 得 日 常 应 用 过 程 中 遇 到 的 常 见 问 题 答 疑 ， 并 获 知 应 用 建 议 。 
 热 线 座 席 将 对 未 接 起 客 户 电 话 提 供 回 呼 服 务 ， 并 提 供 客 户 问 题 解 决 进 展 状 态 告 知 服 务 。 
 远 程 支 持 经 客 户 授 权 同 意 ， 浪 潮 E R P 服 务 顾 问 通 过 远 程 方 式 连 接 客 户 的 软 件 应 用 现 场 ， 进 行 查 看 、 定 位 、 诊 断 ， 提 供 解 决 方 案 及 应 用 指 导 。 
 在 线 支 持 通 过 浪 潮 E R P 云 桌 面 获 得 在 线 支 持 服 务 ： 客 户 可 以 访 问 浪 潮 E R P 在 线 知 识 中 心 ， 通 过 自 助 检 索 方 式 快 速 解 决 问 题 ； 客 户 可 以 通 过 在 线 咨 询 、 语 音 方 式 与 浪 潮 E R P 服 务 顾 问 交 流 ， 咨 询 应 用 问 题 ； 客 户 可 以 提 交 服 务 申 请 单 到 浪 潮 ， 获 得 产 品 应 用 问 题 的 咨 询 、 诊 断 和 解 决 服 务 ， 并 随 时 查 询 进 度 ； 浪 潮 通 软 提 供 云 桌 面 智 能 服 务 管 理 器 ， 帮 助 客 户 管 理 内 部 支 持 服 务 流 程 并 与 浪 潮 E R P 在 线 服 务 平 台 对 接 。 
 一 级 问 题 现 场 处 理 对 于 热 线 、 在 线 、 远 程 方 式 都 无 法 解 决 的 一 级 问 题 ， 浪 潮 通 软 将 安 排 服 务 顾 问 前 往 现 场 ， 进 行 查 看 、 定 位 、 诊 断 ， 进 行 现 场 故 障 排 除 。 
 一 级 问 题 是 指 正 式 运 行 系 统 停 机 或 极 其 重 要 系 统 功 能 瘫 痪 将 导 致 重 大 经 济 损 失 的 问 题 。 
 + 0 3 软 件 运 维 服 务 I T 基 础 架 构 服 务 为 用 户 的 I T 基 础 架 构 提 供 备 件 维 修 保 障 服 务 ， 并 提 供 工 程 师 上 门 维 修 更 换 调 试 ， 为 用 户 提 供 硬 件 备 机 / 备 件 支 持 服 务 ， 通 过 总 部 服 务 台 专 人 责 任 制 及 各 级 别 响 应 机 制 为 用 户 提 供 快 速 准 备 的 故 障 处 理 保 证 . I T 专 业 服 务 多 样 化 的 服 务 模 式 , 浪 潮 O r a c l e 数 据 库 专 家 和 主 机 系 统 专 家 共 同 为 用 户 提 供 O r a c l e 维 护 、 实 施 及 优 化 服 务 （ 年 度 、 单 次 ） ； 强 大 的 机 制 和 丰 富 的 保 障 措 施 为 用 户 提 供 设 备 和 机 房 整 体 搬 迁 服 务 . I T 集 成 服 务 系 统 集 成 的 本 质 就 是 较 为 优 化 的 综 合 统 筹 设 计 一 个 大 型 的 综 合 计 算 机 网 络 系 统 ， 系 统 集 成 服 务 包 括 计 算 机 软 件 、 硬 件 、 操 作 系 统 技 术 、 数 据 库 技 术 、 网 络 通 讯 技 术 等 的 集 成 ， 以 及 不 同 厂 家 产 品 的 选 型 ， 搭 配 得 集 成 ， 系 统 集 成 所 要 达 到 的 目 标 — 整 体 性 能 优 佳 ， 即 所 有 部 件 和 成 分 合 在 一 起 后 不 但 能 工 作 ， 而 且 全 系 统 是 低 成 本 的 、 效 率 高 的 、 性 能 均 称 的 、 可 扩 充 性 和 可 维 护 的 系 统 . 服 务 特 色 按 需 定 制 全 天 候 起 专 家 组 服 务 实 时 驻 场 服 务 I T 管 理 制 度 和 经 验 分 享 成 熟 的 管 理 工 具 降 低 I T 管 理 成 本 + 0 4 办 公 O A 软 件 产 品 介 绍 ： 信 息 的 交 流 加 强 员 工 间 联 系 数 据 的 共 享 降 低 运 营 间 成 本 网 络 系 统 化 拉 近 阶 级 间 距 离 简 易 自 动 化 规 范 了 业 务 流 程 协 同 办 公 化 提 高 了 工 作 效 率 企 业 资 料 库 便 于 讯 息 的 管 理 产 品 应 用 场 景 ： P C 端 / 移 动 端 A P P P C 端 O A 软 件 首 页 项 目 管 理 任 务 管 理 移 动 端 创 新 博 文 用 户 登 录 消 息 提 醒 + 关 于 博 文 创 办 于 2 0 0 3 年 的 山 西 创 新 博 文 科 技 股 份 有 限 公 司 ， 由 董 事 长 王 云 义 、 总 经 理 王 立 斌 带 领 的 精 英 团 队 ， 历 经 十 数 年 创 新 发 展 ， 几 经 风 雨 ， 几 番 拼 搏 ， 奠 定 了 它 的 长 晋 地 区 行 业 先 锋 地 位 。 
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 “ 博 文 ” 把 客 户 需 求 当 做 目 标 ， 建 立 “ 共 赢 ” 文 化 ， 着 力 企 业 品 牌 文 化 建 设 ， 建 立 起 以 “ 激 情 、 创 新 、 精 进 、 实 效 、 共 好 ” 为 核 心 价 值 观 的 企 业 文 化 体 系 ， 树 立 起 “ 做 前 沿 的 企 业 管 理 解 决 方 . . . . + 发 展 历 程 2 0 0 3 年 ， 初 出 茅 庐 ， “ 博 文 ” 诞 生 了 2 0 0 5 年 ， 初 生 之 犊 ， “ 博 文 ” 业 务 在 规 划 中 不 断 拓 展 2 0 0 6 年 ， 锐 意 进 取 ， “ 博 文 ” 在 晋 城 成 立 分 公 司 2 0 0 8 年 ， 迎 难 而 上 ， “ 博 文 ” 面 对 挫 折 ， 勇 往 直 前 2 0 1 2 年 ， 逆 风 飞 扬 ， “ 博 文 ” 得 到 当 地 标 杆 行 业 企 业 认 可 2 0 1 4 . . . . + 联 系 我 们 山 西 创 新 博 文 科 技 股 份 有 限 公 司 联 系 热 线 ： 4 0 0 0 6 1 3 3 5 9 联 系 热 线 ： 1 5 5 3 6 1 9 6 9 9 7 公 司 地 址 ： 山 西 省 长 治 市 高 新 区 保 宁 门 西 街 3 0 9 号 世 纪 城 1 3 层 1 3 1 4 + 我 们 的 优 势 创 新 博 文 公 司 取 得 的 资 质 ： 智 慧 井 下 运 输 系 统 专 利 / I T S S 信 息 技 术 服 务 标 准 / C M M I 认 证 / 浪 潮 集 团 Q 1 合 作 伙 伴 / 浪 潮 E R P 系 列 管 理 软 件 晋 东 南 地 区 代 理 商 / 浪 潮 授 权 我 国 十 家 之 一 的 技 术 服 务 中 心 / 双 软 企 业 认 定 证 书 / 软 件 著 作 权 2 0 余 项 / 安 防 从 业 单 位 资 质 证 / I S O 9 0 0 1 质 量 体 质 认 证 / 长 治 市 中 小 微 企 业 服 务 机 构 / 教 导 型 组 织 联 盟 机 构 / 高 新 技 术 企 业 / 希 望 工 程 、 潞 州 助 学 会 爱 心 企 业 + 我 们 的 团 队 + 关 于 博 文 发 展 历 程 联 系 我 们 我 们 的 优 势 我 们 的 团 队 A D V A N T A G E S O F U S 我 们 的 优 势 电 话 上 门 回 收 一 站 式 服 务 通 讯 设 备 回 收 网 一 条 龙 服 务 客 户 满 意 度 高 达 9 0 % + 浪 潮 G S 财 务 共 享 浪 潮 G S 集 团 财 务 浪 潮 G S 税 务 管 理 浪 潮 G S 费 用 控 制 浪 潮 G S * * * * * * 预 算 浪 潮 G S 财 务 公 司 浪 潮 G S 资 金 管 理 浪 潮 G S 电 子 采 购 浪 潮 G S 供 应 链 管 理 浪 潮 G S 生 产 制 造 浪 潮 P S 财 务 管 理 浪 潮 P S 开 发 平 台 浪 潮 P S 供 应 链 浪 潮 P S 移 动 应 用 浪 潮 P S 人 力 资 源 管 理 浪 潮 P S 生 产 管 理 一 目 了 然 我 们 的 产 品 展 示 P R O D U C T S + 真 诚 周 到 专 业 做 客 户 信 赖 的 企 业 产 品 购 买 热 线 ： 1 5 5 3 6 1 9 6 9 9 7 服 务 热 线 ： 4 0 0 0 6 1 3 3 5 9 立 即 咨 询 样 板 客 户 智 慧 井 下 运 输 系 统 专 利 I T S S 信 息 技 术 服 务 标 准 C M M I 认 证 中 小 企 业 服 务 机 构 高 新 技 术 企 业 软 件 * * * * * * 证 书 高 新 技 术 企 业 牌 教 导 型 组 织 联 盟 荣 誉 资 质 行 业 资 讯 I N D U S T R Y I N F O R M A T I O N + 【 资 讯 】 产 业 ， 数 字 ！ 天 脊 集 团 【 资 讯 】 产 业 ， 数 字 ！ 天 脊 集 团 2 0 2 3 0 5 0 4 【 * * * * * * 读 书 日 】 品 阅 读 书 之 美 2 0 2 3 0 5 0 4 实 时 动 态 | 创 新 博 文 管 理 层 2 0 2 3 0 5 0 4 运 维 动 态 | 一 份 加 急 的 服 务 2 0 2 3 0 5 0 4 3 . 8 特 辑 | 创 新 博 文 做 不 2 0 2 3 0 5 0 4 客 户 口 碑 集 | 一 封 来 自 襄 矿 2 0 2 3 0 5 0 4 【 动 态 】 爱 心 捐 助 星 火 不 熄 2 0 2 3 0 1 1 1 创 新 博 文 自 主 研 发 | “ 智 能 辅 助 2 0 2 3 0 1 1 1 金 秋 九 月 开 学 季 ， 爱 心 助 学 暖 人 2 0 2 3 0 1 1 1 迎 “ 七 一 ” | 爱 心 企 业 联 合 环 卫 2 0 2 3 0 1 1 1 E R P 新 知 E R P N E W K N O W L E D G E + 费 用 管 控 资 产 管 理 资 金 管 理 在 线 留 言     *     *     *     *     * 真 诚 周 到 专 业 做 客 户 信 赖 的 企 业 服 务 热 线 ： 4 0 0 0 6 1 3 3 5 9 立 即 咨 询 版 权 所 有 ： 长 治 市 创 新 博 文 科 贸 有 限 公 司 联 系 热 线 ： 4 0 0 0 6 1 3 3 5 9   联 系 热 线 ： 1 5 5 3 6 1 9 6 9 9 7 公 司 地 址 ： 长 治 市 高 新 区 保 宁 门 西 街 3 0 9 号 世 纪 城 1 3 层 1 3 1 4 备 案 号 ： 晋 I C P 备 1 7 0 0 9 5 6 0 号